Queremos que ames tus broqueles. Si algo no salió como esperabas, tienes tiempo y opciones para resolverlo.
Cambios por modelo o talla
Tienes 30 días naturales a partir de la entrega para solicitar un cambio de modelo o talla, siempre y cuando la pieza esté en condiciones nuevas: sin uso, sin rayones, sin deformaciones, con el empaque y estuche original.
Devoluciones con reembolso
Aceptamos devoluciones con reembolso dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, bajo las mismas condiciones (pieza nueva, sin uso, empaque original). El reembolso al mismo método de pago original se procesa en un plazo máximo de 5 días hábiles después de que recibamos e inspeccionemos la pieza; el reflejo en tu cuenta puede tardar de 5 a 10 días hábiles adicionales según tu banco.
Costo de envío de devolución
El envío de devolución o cambio tiene un costo de $200 MXN, que corre por cuenta del cliente. Si la pieza tiene un defecto de fábrica, nosotros cubrimos el envío completo sin costo para ti.
Garantía de fabricación
Todos nuestros broqueles tienen garantía de por vida contra defectos de fabricación, siempre que la pieza conserve el quinte con nuestro número de registro. Esto cubre:
- Soldaduras que cedan con uso normal.
- Cierres que se aflojen por defecto de fábrica.
- Pérdida del baño o pulido por defecto original.
La garantía no cubre: daños por golpes, deformación por fuerza externa, pérdida del broquel, ni desgaste estético natural del oro.
Qué no aceptamos
- Piezas con signos de uso, rayones, deformación o modificación.
- Piezas sin empaque ni estuche original.
- Piezas personalizadas o hechas sobre pedido.
- Solicitudes fuera del plazo de 30 días.
Cómo iniciar un cambio o devolución
- Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp con tu número de pedido.
- Te confirmamos si procede y te enviamos la dirección de devolución.
- Envías la pieza por paquetería rastreable (guardando tu guía).
- Al recibirla e inspeccionarla, procesamos tu cambio o reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Regla simple: si la pieza tiene un defecto de fábrica, nosotros cubrimos todo — incluyendo el envío. Si quieres cambiarla o devolverla por otra razón, el envío de devolución tiene un costo de $200 MXN. Sin letra chica.